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為切實(shí)解決群眾涉水信訪訴求，全面提升信訪辦結(jié)滿意率，今年以來，市水務(wù)局不斷完善信訪辦理工作機(jī)制，以長效工作機(jī)制促信訪高效優(yōu)質(zhì)辦結(jié)。

——建立分類處理機(jī)制。建立了法定途徑分類處理信訪投訴工作清單，厘清了信訪與行政、司法等其他法定途徑的界限。信訪受理人員及時(shí)弄清來訪反映的問題內(nèi)容和實(shí)質(zhì)，確定是否受理，對屬于業(yè)務(wù)范圍的，認(rèn)真詢問并記錄，及時(shí)受理轉(zhuǎn)辦，對不屬于業(yè)務(wù)范圍的，告知來訪人其他的信訪渠道，及時(shí)退回。

——建立信訪接待機(jī)制。設(shè)置信訪接待室，一杯熱茶，一句暖心話，一張笑臉，把信訪人當(dāng)親人，設(shè)身處地的為群眾著想，耐心細(xì)致的聽取信訪人信訪訴求，詳細(xì)認(rèn)真的做好信訪記錄，不厭其煩的講清政策，盡最大可能為群眾排憂解難，贏得支持和理解。

——建立督辦交辦機(jī)制。嚴(yán)格執(zhí)行主要領(lǐng)導(dǎo)閱批信訪件工作制度，對群眾來信來訪，按照信訪內(nèi)容和屬地管理原則，確定責(zé)任縣（區(qū)）及責(zé)任科室。責(zé)任縣（區(qū)）負(fù)責(zé)按期規(guī)范辦理信訪并及時(shí)上報(bào)辦理結(jié)果，責(zé)任科室負(fù)責(zé)督促縣區(qū)按期辦理答復(fù)。

——建立辦結(jié)回訪機(jī)制。信訪件由縣（區(qū)）辦理完成后，市水務(wù)局信訪工作人員在第一時(shí)間進(jìn)行回訪，征詢信訪人對辦理結(jié)果的滿意度，對辦理結(jié)果不滿意的，退回責(zé)任科室或責(zé)任縣（區(qū)）重新辦理。

——建立信訪臺賬機(jī)制。建立信訪辦理臺賬，將年度信訪原件材料、擬辦意見、領(lǐng)導(dǎo)批示、調(diào)查取證材料、處理結(jié)果、回訪情況等裝訂成冊，規(guī)范歸檔，使信訪辦理去向明確、處理規(guī)范、軌跡可查、定責(zé)有人。（通訊員：溫金磊）