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匠心筑夢 再創(chuàng)佳績[10-25]時(shí)間: 2019-01-04 17:09:53 來源: 市水務(wù)局
為切實(shí)解決群眾涉水信訪訴求,全面提升信訪辦結(jié)滿意率,今年以來,市水務(wù)局不斷完善信訪辦理工作機(jī)制,以長效工作機(jī)制促信訪高效優(yōu)質(zhì)辦結(jié)。
——建立分類處理機(jī)制。建立了法定途徑分類處理信訪投訴工作清單,厘清了信訪與行政、司法等其他法定途徑的界限。信訪受理人員及時(shí)弄清來訪反映的問題內(nèi)容和實(shí)質(zhì),確定是否受理,對屬于業(yè)務(wù)范圍的,認(rèn)真詢問并記錄,及時(shí)受理轉(zhuǎn)辦,對不屬于業(yè)務(wù)范圍的,告知來訪人其他的信訪渠道,及時(shí)退回。
——建立信訪接待機(jī)制。設(shè)置信訪接待室,一杯熱茶,一句暖心話,一張笑臉,把信訪人當(dāng)親人,設(shè)身處地的為群眾著想,耐心細(xì)致的聽取信訪人信訪訴求,詳細(xì)認(rèn)真的做好信訪記錄,不厭其煩的講清政策,盡最大可能為群眾排憂解難,贏得支持和理解。
——建立督辦交辦機(jī)制。嚴(yán)格執(zhí)行主要領(lǐng)導(dǎo)閱批信訪件工作制度,對群眾來信來訪,按照信訪內(nèi)容和屬地管理原則,確定責(zé)任縣(區(qū))及責(zé)任科室。責(zé)任縣(區(qū))負(fù)責(zé)按期規(guī)范辦理信訪并及時(shí)上報(bào)辦理結(jié)果,責(zé)任科室負(fù)責(zé)督促縣區(qū)按期辦理答復(fù)。
——建立辦結(jié)回訪機(jī)制。信訪件由縣(區(qū))辦理完成后,市水務(wù)局信訪工作人員在第一時(shí)間進(jìn)行回訪,征詢信訪人對辦理結(jié)果的滿意度,對辦理結(jié)果不滿意的,退回責(zé)任科室或責(zé)任縣(區(qū))重新辦理。
——建立信訪臺賬機(jī)制。建立信訪辦理臺賬,將年度信訪原件材料、擬辦意見、領(lǐng)導(dǎo)批示、調(diào)查取證材料、處理結(jié)果、回訪情況等裝訂成冊,規(guī)范歸檔,使信訪辦理去向明確、處理規(guī)范、軌跡可查、定責(zé)有人。(通訊員:溫金磊)