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                    體現企業(yè)文化 抓好細節(jié)服務

                    時間: 2020-09-28 16:29:12    來源: 定西市水務投資(集團)有限公司

                    體現企業(yè)文化 抓好細節(jié)服務

                    為迎接“第22屆全國馬鈴薯大會”,體現水務賓館的企業(yè)文化服務,9月21日上午,賓館針對如何用細節(jié)性服務讓客人感受到物超所值開展業(yè)務培訓,本次培訓由前廳經理主持,賓館負責人、前廳部、客房部共計12人參加。

                    細節(jié)服務的構成是從制度的建立、實施到完善,細節(jié)性的管理實質就是創(chuàng)造性地做好每一項工作。前廳經理就服務細節(jié)方面提出三點要求;一是改善態(tài)度服務,前臺和客房服務人員必須重視客人、尊重客人、充分了解客人的心態(tài)和需求。二是提高技能服務,技能技巧體現了賓館服務的各個方面和環(huán)節(jié),不同的崗位既有共性要求,有有個性要求,每位員工都要熟練掌握本崗位技能。三是注重細節(jié)服務,要從小事做起,對所有“簡單”的事不厭其煩重復做,達到持之以恒的效果。

                    細節(jié)之美,美在一絲不茍、美在用心服務、美在熱情有禮、美在真誠關懷,水務賓館全體員工將遵循“服務第一,賓客之上”的服務理念,迎接各位貴賓的下榻。



                    供稿人:李伊婷

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